崗位職責

1、負責制定營運各階段工作計劃及開展工作；
2、負責商場內日常營運,協調各部人員共同完成商場內整體工作；
3、建立、健全、貫徹、執行商場及部門各項管理規章制度及規范；
4、協助推廣部制定各階段的市場營銷與重大推廣計劃，負責協調其他部門及商鋪的配合工作；
5、全面負責項目營運管理運作，保證項目經營與管理活動的有序進行；
6、制定營運部的年度營業業務計劃和實施措施；
7、與財務部門確認商鋪的各項費用(租金、管理費等)是否準時入帳；如未到帳，須向商鋪負責人跟催相關款項；
8、監督各商鋪的營業數據；結合商場的年度總體經營規劃和銷售指標，跟蹤月、年度實際完成情況，對日后商鋪的調整提供參考可行性依據；
9、對進場撤場等事宜進行統一管理，與招商部門協作將商場柜臺進行整合與規劃；
10、負責本部門團隊建設，提出和審核對下屬人員調配、培訓、考核意見；
11、進行妥善的處理顧客的投訴，各類商品的退換貨，盡量使顧客滿意，努力維護公司形象；
12、帶領督導客服部主管做好顧客投訴、接待等相關顧客服務工作；
13、完成上級交辦的其它事宜。

任職要求

1.熟悉營運管理技巧及相關政策；
2.優秀的組織協調能力及溝通，能夠處理客戶問題及突發事件。
3.具有積極、負責、敬業的工作態度及協作團隊精神。
4.具有良好的領導才能和專業知識，能承擔工作壓力，獨立解決問題。
5.熟練使用OFFICE和本崗位相關專業辦公軟件，具備基本網絡知識。
6.5年以上商業、百貨行業營運管理經驗，其中2年以上大型購物中心營運管理經驗。

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